Manuel VictronConnect

Première étape : redémarrez le téléphone

Avant d’essayer l’un des conseils de dépannage ci-dessous, la première étape consiste à redémarrer votre téléphone. Assurez-vous de vraiment le redémarrer : le bloquer puis le débloquer n’est pas suffisant. Consultez Google pour savoir comment redémarrer votre téléphone ou votre tablette.

Je ne trouve pas mon produit dans la liste

Je vois mon produit mais je ne peux pas m’y connecter

La connexion échoue autour de 20 %

Échec de la connexion après avoir saisi le code PIN (le code PIN n’est pas accepté)

Redémarrez le produit Victron.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de régler le problème, Et au cas où les étapes du chapitre suivant ne soient pas non plus utiles dans le cas d’un dispositif Android, alors allumez le produit Victron. Par exemple, avec un chargeur solaire, vous devez isoler le MPPT de la batterie et de la tension solaire afin qu’aucun voyant ne s’allume, avant de le reconnecter.

Étape 1 : vérifiez que votre téléphone est compatible

Voir la section 4.3 Compatibilité Android

Étape 2 : vérifiez la version Android.

Étape 3 : vérifiez que VictronConnect a accès aux services de géolocalisation.

Sur Android 5 et les versions ultérieures, VictronConnect a besoin d’accéder aux services de géolocalisation du téléphone pour pouvoir rechercher les produits Bluetooth à proximité. À moins que vous n’ayez coché la case « Ne plus afficher », VictronConnect vous avertira à chaque tentative de découverte si les autorisations ne sont pas accordées ou si les services de géolocalisation sont désactivés.

La permission d’accéder aux services de géolocalisation est nécessaire chaque fois que l’application démarre. Mais si vous avez coché l’option « Ne plus afficher » lorsque vous avez refusé la géolocalisation, la permission ne sera plus demandée. Vous pouvez donner cette permission en allant dans les paramètres Android → Applications → VictronConnect → Permissions, et en activant ensuite la permission « Géolocalisation ». Une autre méthode consiste à désinstaller puis à réinstaller VictronConnect.

La nécessité de cet accès est expliqué dans la section « Pourquoi l’accès aux services de géolocalisation est-il nécessaire ? » qui fait partie du chapitre sur Android.

Étape 4 : Activer la fonctionnalité de géolocalisation (GPS) dans les paramètres du système.

Pour que la recherche des appareils Bluetooth fonctionne, la fonction de géolocalisation (ou GPS) du téléphone doit être activée.

La nécessité de cet accès est expliqué dans la section « Pourquoi l’accès aux services de géolocalisation est-il nécessaire ? » qui fait partie du chapitre sur Android.

Étape 5. Recherchez et connectez-vous à partir de VictronConnect et PAS à partir du menu Bluetooth du téléphone

Assurez-vous que vous essayez d'effectuer la connexion depuis l’application VictronConnect, et non depuis le menu système de votre téléphone. Si vous vous êtes connecté depuis le menu du système : fermez VictronConnect, supprimez l'information de couplage de votre appareil, et ensuite connectez votre produit depuis VictronConnect.

Étape 6. La fenêtre contextuelle du code PIN ne s’affiche jamais

Sur certains téléphones Android, la fenêtre contextuelle du code PIN ne s’affiche pas. Elle est cachée dans la barre de notifications.

Essayez de vous connecter et lorsque la connexion est bloquée à 80 %, ouvrez la barre de notifications et vérifiez si la demande de code PIN/de jumelage s’y trouve. Si c’est le cas, ouvrez la demande et entrez le code PIN.

Sur Android, il est également possible que d’autres applications empêchent la fenêtre contextuelle du code PIN de s’afficher, même lors du jumelage dans le menu des paramètres Bluetooth Android. L’une de ces applications est « FrSky Free Link », qui bloque même le jumelage avec les casques Bluetooth. Dans ce cas, vous devez supprimer l’application qui pose problème. Pour ce faire, désinstallez les applications une par une (en commençant par les applications qui utilisent ou se connectent à des appareils Bluetooth), supprimez toutes les applications ou réinitialisez le téléphone aux paramètres par défaut. Lorsque les produits Victron seront jumelés au téléphone ou à la tablette, vous pourrez réinstaller l’application problématique.

Le code PIN par défaut est 000000, six fois zéro.

Étape 7. Essayez d’abord un autre téléphone.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir essayé les étapes ci-dessus, essayez de vous connecter à l’aide d’un autre téléphone, de préférence un téléphone Apple ou une tablette, car ils fonctionnent sans problème.

Une fois la connexion réussie avec un autre téléphone, VictronConnect met à jour automatiquement le micrologiciel du produit Victron Bluetooth. Une fois que le micrologiciel a été mis à jour, vous pourrez peut-être utiliser le téléphone Android avec lequel vous rencontrez des difficultés.

Tout d’abord, sachez que vous pouvez toujours redémarrer le processus de mise à jour du micrologiciel. Le processus de mise à jour sera redémarré à chaque fois que vous vous connecterez au produit.

Gardez votre téléphone le plus près possible du produit. Si la mise à jour échoue en raison de problèmes de connectivité Bluetooth, et si votre téléphone est déjà jumelé à un produit, essayez de supprimer complètement le jumelage dans le menu système de votre téléphone. Ensuite, ouvrez VictronConnect et effectuez un nouveau jumelage entre le produit et votre téléphone. Pour plus d’informations sur la suppression du jumelage sur Android ou iOs, voir ces vidéos.

Si la mise à jour du micrologiciel s’arrête à un pourcentage différent à chaque tentative, continuez d’essayer, cela finira par marcher. Si la mise à jour échoue même après de nombreuses tentatives, essayez d’utiliser un autre téléphone ou une tablette, si possible un téléphone Apple iOS, car ils fonctionnent généralement sans problème. Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez peut-être utiliser le téléphone avec lequel vous rencontrez des difficultés.

La mise à jour s’arrête à 4 % ou avant.

Si la mise à jour du micrologiciel échoue à 4 % ou moins, VictronConnect ne peut pas faire passer le produit en mode de mise à jour.

Solution pour les chargeurs Blue Smart IP65

Solution pour une clé électronique VE.Direct Smart

Le pilote inclus dans macOS X 10.9 « Mavericks » ne fonctionne pas correctement avec le câble VE.Direct-USB. Pour résoudre ce problème, nous conseillons d’effectuer une mise à jour vers une version plus récente de macOS.

S’il n’est pas possible de mettre à jour le système d’exploitation, il existe une solution de contournement consistant à désactiver le pilote Apple FTDI (Future Technology Devices International) et à installer un pilote compatible. Suivez les étapes ci-après :

Étape 2. Redémarrez l’ordinateur

Étape 3. Télécharger et installer le pilote compatible FTDI

http://www.ftdichip.com/Drivers/VCP.htm

Étape 4 : Redémarrez l’ordinateur

À présent, VictronConnect devrait afficher les produits connectés.

Consultez le chapitre 4.1, et suivez les instructions d’installation du pilote.

VictronConnect doit être en cours d’exécution avant l’ouverture des fichiers.

Ouvrez VictronConnect et, sans le fermer, accédez à l’application contenant le fichier, sélectionnez-le et choisissez de l’ouvrir avec VictronConnect.

Si vous rencontrez des problèmes avec VictronConnect ou votre produit Victron, vous pouvez être invité à créer un « Rapport de service VictronConnect ». Veuillez noter que ce rapport de service est destiné à un usage interne à Victron et ne peut pas être lu ou utilisé à d’autres fins que le dépannage par le développeur.

Pour y parvenir,

Si vous avez besoin d’informations plus détaillées sur le diagnostic du système d’alimentation, par exemple une surveillance détaillée de la tension de la batterie et des relevés de l’état de charge au fil du temps, il est possible que vous deviez connecter un produit GX.