Assistance
Garantie et réparations
Après plusieurs décennies passées à relever les défis de l’énergie par l’innovation, nous savons comment créer une large gamme de produits connectés robustes qui continuent à fonctionner, même dans les climats les plus hostiles. Ceci, combiné à notre garantie standard de 5 ans, assurera votre tranquillité d’esprit pour les années à venir. Et en cas de problème, soyez assuré que nos services de réparation rapides et équitables proposés par notre réseau mondial de revendeurs sont à vos côtés.
Garantie de 5 ans
Extensible à 10 ans
Victron Energy offers 5 years standard warranty on power products except on our batteries: on lead-acid batteries we offer 2 years warranty and 3 years on Lithium*. This is upgradable to 10 years by an additional 10% of the initial investment. Contact your dealer for more info or submit a dealer support request for the handling of warranty cases.
* This warranty may be provided by Victron Energy's direct customers or directly by Victron Energy and is subject to the following warranty policy.
Réparations
Réseau mondial de réparation
Nos revendeurs agréés ont pour mission de vous fournir des instructions pour une réparation rapide et efficace. Ils peuvent compter sur notre vaste réseau mondial de réparation qui couvre même les zones les plus reculées avec un service rapide et équitable.
Assistance
Create support request
Avant d'envoyer une demande d'assistance pour des cas d'assistance, de réparation ou de garantie, veuillez tenir compte des points suivants pour un traitement rapide :
Les manuels sont vérifiés pour le dépannage et les indications d'erreur
Une vérification du système est effectuée et les résultats peuvent être partagés
De cette façon, votre revendeur peut mieux diagnostiquer le problème et fournir plus facilement une solution rapide.
Based on your product’s serial number we connect you to the original dealer, who is responsible to follow up on your request. After submission of the request you will receive the dealers contact info and you’ll get to review your support experience.
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